Redsys es líder nacional y referente internacional con más de 40 años de experiencia en la prestación de servicios de pago de alta calidad para Entidades Financieras y proveedores de servicios de pago. 

Somos infraestructura crítica con un elevado impacto en la sociedad y la economía. El área de operación es la primera línea de la casa, por lo que es un servicio 24x7 que implica turnicidad y presencialidad. Estamos ampliando nuestra dirección de IT y buscamos IT Leader Operation que tendrán las siguientes responsabilidades:

1. Gestión de la sala de operaciones
Garantizar que los servicios, procesos o sistemas funcionen correctamente y sin interrupciones
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) acordados
2. Gestión y coordinación de equipos
Liderar equipos operativos, asegurando organización, motivación y desempeño
Asignar tareas, gestionar turnos, vacaciones y cargas de trabajo
Fomentar la colaboración entre áreas (TI,…)
3. Gestión de incidencias y problemas
Supervisar la detección, clasificación, escalado y resolución de incidencias
Coordinar análisis de causa raíz (RCA) y planes de acción correctivos
Asegurar una comunicación fluida con clientes internos y externos durante incidentes
4. Mejora continua y optimización
Identificar oportunidades para incrementar eficiencia, calidad y reducir costes
Proponer e implementar mejoras en procesos, procedimientos y herramientas
Automatizar operaciones repetitivas cuando sea posible
5. Observabilidad y mejora continua que garanticen la resiliencia de plataforma
Revisar indicadores operativos (KPIs) y calidad de servicio
Supervisar herramientas de monitorización, alertas y dashboards
Garantizar la disponibilidad y capacidad adecuada de los sistemas operativos
6. Habilidades de gestión con proveedores y clientes internos
Gestionar proveedores, contratos operativos y niveles de servicio

Responsabilidad Estratégica

•El rol implica garantizar la disponibilidad de sistemas críticos que afectan clientes y reputación empresarial.

•Combina una visión operativa, liderazgo y mejora continua para un impacto integral.

Liderazgo en Entornos Complejos

•Destaca el liderazgo y juicio profesional para gestionar situaciones inciertas y complejas con calma y criterio.

•Incluye coordinar equipos, organizar turnos y fomentar colaboración para generar cohesión interna.

•Se enfatizan la optimización de procesos, automatización y gestión estratégica de proveedores.

Autonomía y Visibilidad

•Se ofrece un entorno con autonomía, confianza y visibilidad para crecer profesionalmente y dejar huella.

Disponibilidad horaria para realizar turnos rotativos (mañana, tarde y noche)

En Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial.